Artikel 6: Retourneren en herroepingsrecht

Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer dit recht van toepassing is, kan de consument binnen de wettelijke termijn de overeenkomst ontbinden overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.

Voor bepaalde onderzoeksproducten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn, bijvoorbeeld wanneer een product vanwege de aard ervan na opening of verbreking van de verzegeling niet meer geschikt is voor retourzending vanuit hygiënisch of veiligheidskundig oogpunt.

Wanneer een product verzegeld wordt geleverd en voor dit product een wettelijke uitzondering geldt na het verbreken van de verzegeling, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

Retourkosten
Wanneer een consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald of Valley Research vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen. Rijksoverheid

Geopende, gebruikte, beschadigde of op andere wijze niet meer verkoopbare producten kunnen, voor zover de wet dit toestaat, worden uitgesloten van retourzending. Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument bij een defect, beschadiging tijdens verzending of een andere vorm van non-conformiteit onverlet.

Bij een defect, beschadiging tijdens verzending of een verkeerd geleverd product verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. Wij beoordelen vervolgens de situatie en bieden, indien van toepassing, een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie- en consumentenrechten. Rijksoverheid

Retourzendingen die niet aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd voor zover dit wettelijk is toegestaan.